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海尔空调“智能化霜”技术解决了众多***难题，大大提高了海尔空调的舒适性，使制热效果比传统空
调提高了30%，
以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：
1 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2 非海尔空调指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3 无包修凭证的；
4 **凭证、包修凭证不符或涂改的；
5 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6 处理品、已超过包修期的产品。
海尔空调苏州售后电话①4006-768-983；②4006-768-983(厂家维修) 驻苏州办事处报修受理热线
；①4006-768-983；②4006-768-983服务程序：电话报修——上门检查——据实报价——维修康复——提供
保修
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安全认证，规范维修，正规保养。配件正宗，提供保修。
服务目标：服务0缺陷，客户**满意，
只要您拨打公司24小时报修热线①4006-768-983；；②4006-768-983本公司将**时间竭诚为您服务!
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服务范围：苏州各城区
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24小时报修电话,相信你的选择没有错!好生活从海尔空调开始!苏州海尔空调售后服务中心成立于2000年，
自成立以来紧紧围绕 专业化 的服务标准，以 我用心，你放心 的服务精神促进企业发展壮大，以 诚信务实
的服务理念赢取市场和回报社会，使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展，取得了良好的经济
效益和社会效益。
苏州海尔空调售后维修服务承诺：
(1)按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。
(2)严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
(3)服务热线24小时有人值班，24小时内出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保用户随到随修建
立维修制
度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
(4)收费方面严格执行市物价局和我公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收阿费。
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急
为您的机
器排除故障，力求当天完成维修。
(6)经我中心(苏州海尔空调维修)维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现
问题，我中心负责返修。
服务目标：0缺陷，客户**满意(全市)认真接听客户心声
24小时报修电话 ①4006-768-983；；②4006-768-983
公司宗旨：经验丰富，质量保证，安全**，客户，舒心，安心，放心
一、企业精神：开拓、创新、求实、进取
二、企业方针：科学管理、质量**；优质服务、信誉**
三、企业目标：创**的品牌
四、员工宗旨：做**的员工 ( ⊙ o ⊙ )啊！
五、服务宗旨：您的满意，我的追求
六、人才理念：唯才是用
七、市场理念：运筹信息之中，决胜千里之外
八、发展理念：百尺竿头更进一步
九、科技理念：日新月异
十、工作理念：不达目的不休息想
海尔空调24小时售后维修电话：①4006-768-983；；②4006-768-983
苏州海尔空调的企业目标：
努力打造海尔空调服务品牌强化员工品牌服务意识。
事在人为:问题变化很多相信没有解决不了的问题!苏州海尔空调中心的员工不仅要能解决未知问
题 而且要及时解决从没有碰到的问题!态度决定一切，沟通解决一切!不论问题能否及时解决。及时赶到客户家
中或公司为**要务，我们将采用互动的方式，为客户提供**程度的帮助和支援，必备工具员工随身携带
全健康q1型挂机：显示内容 故障类型
e1 上电时读eeprom参数出错
e2 过零检测出错
e3 风机速度失控
e4 四次电流保护
e5 室内房间温度传感器开路或短路
e6 室内蒸发器温度传感器开路或短路
健康冷静星t3型挂机：
运行灯 定时灯 故障类型
★　　　x 　　　风机速度失控
★　　　o 　　　室内温度和蒸发器温度传感器开路或短路
x 　　　★　　　四次电流保护
★　　　☆　　　 上电时读eeprom参数出错
☆　　　 ★　　　过零检测出错
冷静星t1/t型机：
工作灯 定时灯 led 状态
★　　　x 　　风机速度失控 （spabf） 5hz
★　　　o 　　室内温度和蒸发器温度传感器开路或短路
x 　　　★　　　四次电流保护
o 　　　★　　　上电时读eeprom参数出错
o （亮） x （熄） ★（闪） （故障判断时，只用以上所列的两个灯判断，不去判断其它灯的状态
）
全健康q1型机：
保护代码 表示内容 故障代码 表示内容
p3 　　　高低电压保护（变频机用）
e1 t1传感器故障
p4 室内蒸发器保护关压缩机(高温或低温)
e2 t2传感器故障
p5 室外冷凝器高温保护关压缩机
e3 t3传感器故障
p7 室外排气温度过高关压缩机（变频机用）
e4 t4传感器故障（变频机用）
p8 压缩机顶部温度保护（变频机用）
e5 网络通信故障（无）
p9 化霜保护或防冷风关风机
e6 室外故障
e7 加湿器故障（无）
e8 静电除尘故障（无）
e9 自动门故障
r1/r/s3/s2/s1型柜机：
保护代码 内 容 故障代码 内 容
p3 高低电压保护（变频机用）
e1 t1传感器故障
p4 室内蒸发器保护关压缩机(高温或低温)
e2 t2传感器故障
p5 室外冷凝器高温保护关压缩机
e3 t3传感器故障
p7 室外排气温度过高关压缩机（变频机用）
e4 t4传感器故障（变频机用）
p8 压缩机顶部温度保护（变频机用）
e5 网络通信故障（无）
p9 压缩机顶化霜保护或防冷风关风机
e6 室外保护
e7 加湿器故障（无）
e8 静电除尘故障（无）
e9 eeprom出错（无）
北极星s型柜机：
类型 内容 故障指示 备注 故障 室温传感器检测口异常
电辅热灯以5hz闪烁 保护时停机, 按键和遥控仍起作用,故障**后，恢复到保护前状态。 故障 蒸发
器传感器检测口异常 运行灯以5hz闪烁 故障 冷凝器传感
器检测口异常 化霜灯以5hz闪烁 故障 室外机保护 运行、电辅热、化霜灯同时以5hz闪烁 保护时停机
，按键和遥控不起作用，故障**后，恢复到保护前状态
。 注1:当室外机保护和温度传感器检测口异常同时发生时，优先指示室外机保护故障。 ＊注2:强制
制冷期间发生室外机保护，故障**后恢复到强制制冷状态
。 室外机故障指示：（led3为电源指示灯，适用r1/r/s3/s2/s1/s系列柜机） 故 障 现 象 故障 原
因 led1 led2 led3 灭 灭 亮 正常 亮 灭 亮 相序接反
灭 亮 亮 过电流 亮 亮 亮 缺相 亮 亮 亮 压力保护数智星r型变频挂机：

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