随着企业IT系统的日益复杂，企业运维管理的关注点逐渐的转变为了综合业务管理，为了更加贴近企业运维管理部门的工作需要，ITIL管理软件开始与企业的业务系统保障结合起来。

虽然ITIL运营级流程中的服务支持模块定义了详细的管理流程，通过事件、问题、配置、变更和发布管理的流程化指导，可以很好的帮助企业解决当前IT系统存在的运维问题，但是在ITIL标准中并没有名明确的指出IT系统在开发阶段的运维流程，而在开发过程中，任务的发布分配以及进度监控不仅可以很好地对项目开发进行管理，还能控制开发成本，对任务解决方案的记录也有助于运行维护阶段的事件与问题处理，因此，开发阶段的运维同样重要，考虑到ITIL运营流程是一套通用的规范，想要运用到具体IT项目还得考虑实际情况做出合适的修改，因此，本文通过研究，改造了服务支持中的管理流程，在遵循ITIL运维的基础上添加了适合开发阶段的运维管理模块，通过文档管理、项目动态、进度监控和知识管理对开发阶段的各个方面进行运维，使其更加适合企业对IT系统的运维需求，实现IT项目全生命周期的运维。

ITIL概述与分析：

ITIL以流程为导向，以客户为中心，是从大量企业的IT运维服务管理经验中总结出来的**实践，通过整合IT服务于企业业务，提高企业的IT服务能力和水平，ITIL可引导组织**和**地使用技术，让既有的信息化资源发挥出更大的效能。

ITIL的核心模块是服务管理，它一共包括了10个流程和一项服务台只能，这些流程和职能被归结为两大流程组，即“服务提供”流程组和“服务支持”流程组。

服务支持流程归纳了与IT管理相关的一项管理职能及5个运营级流程，分别是：事故管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理。

服务提供流程归纳了与IT管理相关的5个战术级流程，即服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理、IT服务持续性管理和可用性管理。

ITIL只是指出了运维应该做什么，而没有说明应该怎么做，因此很多厂商都结合了自己的实践经验提出了适合自身的实施方法论和相应的工具。

ITIL管理软件，可能很多人都不知道是干什么的，本文为大家带来了详细介绍，同时也在ITIL的基础上，结合软件开发过程中的各个阶段，提出了适合企业维护业务系统的运维框架。
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