随着互联网的快速发展，企业引进CRM管理系统是一件重要的事情。对于“服务不是让顾客满意，而是让顾客感动”，这或许是服务的**境界了。是的，产品和服务都存在生命周期，而只有当企业与客户建立起情感上的关联，才能让客户保持高忠诚度。增值服务，是企业给消费者提供比基础业务更高一个层次的延伸服务。

　　这种服务是一种超前的，特别的服务，比如*初送货上门服务，给顾客带来便利的享受，客户在其他地方享受不到这项服务并且企业产品满足客户需求时，增值服务就会给企业带来一批的忠诚客户。增值服务获得用户忠诚的市场例子并不少，耳熟能详的就包括以服务闻名的海底捞和倾听客户需求制造出的小米手机。那么企业能够提供哪些增值服务，又如何为其助力，提高客户的忠诚呢?

　　1.CRM管理系统帮企业提供一对一个性化服务

　　一对一个性化服务更多适用于B2B企业和中高端产品零售，首先对于B2B企业来说，CRM管理系统能够为企业自动化分配销售线索给销售人员，当线索转移成了成交几率大的客户，销售与客户可以进行一对一的沟通，充分了解客户需求，必要时可以定制个性化的产品和服务，让服务增值;其次对于零售，就比如通过耐克篮球鞋就可以让用户自己搭配颜色，完成定制，基于网络的便捷，这种情况下的个性化服务满足客户追求品位和独特的需求。

　　2.CRM管理系统的会员模块

　　会员制度不少见，作为依然能够获得用户高忠诚度的方式，企业在配置CRM管理系统系统时，会依据所属的行业来决定是否为其添加会员制度这一模块。对于客户来说，积分换好礼或者会员享有的折扣能够成为对企业保持忠诚的原因。在CRM管理系统中，管理客户关系很重要的就是提供有价值的经历。好经历能够让客户保持选择上的固定倾向，因此会员制度对客户依然是增值的服务，对企业是与客户之间的联系纽带。

　　3.CRM管理系统优化，提高客户体验

　　对于产品的优化是顾客所关注的。CRM管理系统认为客户关系是从售前到售后，因此销售人员很重要，售后的专业人员，客服也起着重要的维系客户关系的作用。在产品的使用过程中，出现问题时能**时间拨通售后专线，能够让客户对企业更加信任，外勤人员能够在CRM管理系统提示下，在规定时间内访问用户，为其演示产品的使用，或是推荐新的高性能的产品。这些售后服务能够给客户提供更好的体验。

　　在网络时代，不论是线上电商还是以技术管理的企业，应该让企业把开发增值服务作为一项战略来考虑。客户需要满足其对产品的诉求，也满意于接受增值服务。因此建议您，增值服务能够让消费者向消费金字塔**上走，能够给企业获得更大的利润。

　　http://www.15yun.cn/dongtai/17061301.shtml
　　http://www.15yun.cn/dnq.shtml

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