京东客服应该做的事
大家都知道,一个店铺想要做好,离不开客服的服务,客服可以说起着至关重要的作用,耐心解答客户问题并且引导下单,以及处理售后问题。下面京东代运营https://www.dinghaiec.com/jingdong_dyy.html小编具体讲一下客服的职责:
一、查看客户未付款的状态
在双十一期间有很多人下了订单但是却迟迟没有付款,那么就需要去了解一下客户未付款的原因,并随之利用相应的方式去催款,当然态度还是要尽量好一些,做到积极耐心地解答客户的各种疑问避免客户流失。
1.京东新用户的话,可以通过订单中预留的手机号码进行电话先了解其未付款原因然后催款。
2.京东老客户:客户是因为支付平台原因的话可以选择电话或者咚咚催款,拍错宝贝的话可以不催或者让客户取消订单。选择别家也要进行短信问候,争取变成回头客;
3.还在犹豫的客户:可以进行服务消息的间接催付或者电话和短信催付,但态度一定要好,有耐心,了解其犹豫的原因,并适当进行解答。
4.店铺回头客:这类客户一般都是稳定客户,未付款的情况出现的不是很多,一般选择短信催收便可,但是不要过于频繁,以防惹人厌烦。
二、客户已付款的状态
客户成功下单并且支付货款,虽然已达成交易,但是为了以后还能继续发展成为回头客,那么一定要对客户关注的问题格外上心,客户关注的无非就是订单查询的问题。具体流程如下:
1.查询订单状态:在订单已经发出或者还未发出的时候,应该主动查询物流的详细信息或者是查询快递仓库的信息并且主动告知顾客,打消顾客的顾虑以及安抚客户的心态。
2.换货/更改物流:在订单已发的时候联系物流人员看快递还能否追回,如果能追回就马上重新发货并且更改物流;订单无法追回的情况下,应主动联系并致歉客户,与客户协商重新补发货或者直接拒签。 |
售前热线:17660658672
在线 QQ:189898962
|
友情提示:
信息由用户自行发布,采用请谨慎,我们鼓励您当面交易。如有不符合法规或造成侵权,请及时通知本站更正或删除,具体联系方式见页面底部联系我们。名站在线只为传递信息,我们不做任何双方证明,也不承担任何法律责任。 信息转载,请标明来源于www.fwol.cn ,谢谢。 |
当前页在本站[名站在线]7天内点击次数(点击次数为零的日期不显示): |
信息评估: |
(还没有网友对该信息作出评估,你想为该信息提供第一个评估吗?) |
苏州专业的情报面板供应商,非苏州皖氏净化科技莫属 ,山西情...苏州专业的情报面板供应商,非苏州皖氏净化科技莫属 ,山西情报面板报价 苏州皖氏净化科技有限公司是一生产型公司,专注于情报面板的研发、生产、销,在江苏省苏州市创建成立。本着以客户为根本的经营理念,主要为、疗机构提供优质的情报面板,具有完善后服务体系,优质的产品质量,实惠的性价比,是一致力于现代安防信息设备服务的有限责任公司。公司地址黎里镇金坝开发区88。情报面板品牌皖氏生产地址江苏省苏州市吴江区黎...厦门地区优质的法国之光富来庄园干红项目|优质的法国之光富来庄园...厦门地区优质的法国之光富来庄园干红项目|优质的法国之光富来庄园干红产区法国波尔多两海之间酒庄富来庄园等级A.O.C葡萄品种60%梅洛、40%品丽珠年份2016类型干红酒精度12.5%VOL容量750ml产品条码37005 1180 0096适饮温度15-18℃酿造工艺传统陈酿,梅洛的发酵是在33℃下发酵15天,品丽珠则是在30℃。发酵所用的都是具有蓄热调温功能的大桶。葡萄酒是在不锈钢内陈酿。配餐牛小排、烤肉、卤肉种植面积30公顷年产量1 000 000瓶平均树龄...买精品观音佛像石雕上源盛石雕-贵州观音佛像石雕买精品观音佛像石雕上源盛石雕-贵州观音佛像石雕 福建省源盛石雕工艺有限公司自2006-10-10成立以来就致力于为需求客户提供各种档位的观音佛像石雕,我们的产品风格独特,造型精美,在全国深受广大客户的好评。凭借多年产品不断创新,高品质的产品,良好的服务,在雕雕刻工艺品行业中广受。我们广大客户前来咨询,洽谈合作,咨询热线15759818013,联系人周总 福建省源盛石雕工艺有限公司在雕雕刻工艺品经营发展多年,我们生产...哪里有供应精品寺庙佛台石雕哪里有供应精品寺庙佛台石雕寺庙佛台石雕品牌凯岩制作工艺手工重量>1kg生产厂泉州凯岩石业有限公司服务地区福建销地区全国后服务优质价格商议 泉州凯岩石业有限公司是一专业从事工艺品的工艺品专业生产加工的有限责任公司,自公司创办以来,我们本着诚信经营的原则,积极进取,勇于开拓,经过多年的努力拼搏,赢得广大有需求的客户的信任。凯岩石业更以社会责任为己任,为客户做更好的服务为目标,依靠对石材工艺品的深刻...海南汽车海口买海南汽车全新景逸X5汽车***海南汽车海口买海南汽车全新景逸X5汽车哪好 海南大商汽车销服务有限公司位于灵山镇桥东区,经过多年的努力,现已发展成为一集生产、销、服务为一体的东风风行全新景逸X5汽车专业供应厂。公司产品销对路,经过长期发展,产品销范围遍布海南海口美兰区。公司坚持以诚信为基石、以客户为经营根本的原则,与时俱进,坚持不懈地创造高质量的交通设施及产品,在专用汽车领域获得高度赞誉。 海南大商汽车销是国内知名的东风风行全新...
|
|
|
|
|