深圳神秘顾客SMS开展零食连锁店巡店神秘顾客调查
为了解长沙地区零食连锁店人员服务质量、商品陈列以及环境设施情况,深圳神秘顾客SMS受客户委托开展零食连锁店巡店神秘顾客调查。
本次调查中,深圳神秘顾客SMS通过专业调查员使用录像录音暗访机器对门店的迎接服务、内外环境、人员礼仪、商品陈列、营销推荐、结算送客等方面进行检查。通过检查发现门店服务的问题,从而针对性进行改进提升。
深圳神秘顾客SMS利用专业录像设备及检查工具,可以记录整个检查过程,定位门店位置、现场照片等,在撰写每期监测调查报告后提交相关检查资料。深圳神秘顾客SMS长期服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店(专柜)、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、政府行政窗口等行业。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访,客观真实地记录整个过程和体验感受,采用统一的打分标准来体现暗访公平性。
深圳神秘顾客SMS采用经验丰富的质控员对每一位访问员提交的现场记录资料(评估表、消费记录、照片、影像等)进行甄别与筛选。通常,一个全国性的神秘顾客委托项目会设置8-10名督导,他们统一向1名项目经理汇报日常工作。通过深圳神秘顾客SMS神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平,另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构,促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识,有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况,长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测,管理层可以主动积极地进行**管理。 |
深圳总部:王女士:0755-86066961 |13760344203(同微信)
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