01 目视化无处不在
在《一个轻轨站周围有多少目视化标识？》一文中，我们了解了什么是目视化控制。为了便于大家理解目视化对我们日常生活的影响，我对我家附近的一个轻轨站进行了实地现场考察。
通过实地考察，我发现在一个轻轨站周边约4,824.05平方米的空间里（不包括轻轨站内空间），就有至少393个目视化标识，这些标识包括警告禁止类标识28个，提示类标识14个，信息类标识51个，宣传类海报或者宣传标语牌共计22个，设施上的标识79个，垃圾桶上垃圾分类标识共计39个，警示隔离类127个，地面区域划线标识共计15个，其他18个。
而这多达393个标识，存在着以下问题：
1， 标识规则标准不统一；
2， 标识位置不当；
3， 信息传递过多，不够简约；
4， 标识不清晰或者缺失。
那么，我们该如何做，才能让目视化更好地为我们服务呢？
02了解用户需求
要想做好目视化，首先要了解和分析用户需求。
目视化管理的目的不是追求花拳绣腿，也不是可有可无的装饰。它的目的是为了通过颜色、形象、文字等直观的手段，给我们的生活、工作提供便利。所以要想做到为用户提供便利，在考虑具体实施手段之前，我们有必要先了解清楚用户的需求是什么？
我们走进一家中式小吃店，无论是吃面，还是小笼锅贴或者生煎水饺，总难免不了要用到酱油和醋这些调料。很多小吃店也很贴心地在每张台子上都放了分装好的酱油和醋，可是往往缺标识。那咋办？你要不抓住服务员问哪个瓶子是酱油哪个瓶子是醋，要么就得打开瓶盖，鼻子凑过去闻一闻。
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这家小吃店的调料瓶上做了标识

不过有的调料瓶上的标识缺失了



你看，这种情况下，店家就没有考虑到顾客是需要清楚知道酱油醋各是哪个。
出门在外，内急的人*需要什么？恐怕当务之急是赶紧找到厕所。就拿魔都的地铁系统来举例吧，有的地铁站的厕所在站内，有的在站外，在站内的有的在站厅的中间，有的在其中的一侧尽头，有的藏身在站外高架的下面。如何能够建立一套清晰的目视化指引，让内急的人可以尽可能快的找到厕所，不失为一种人性化的手段。
还是拿魔都的公共交通举例子。莘庄地铁站南广场有个很大的公交换乘枢纽，从这里到我家，有五条公交线路可以到达。每次乘地铁换乘公交，快到换乘枢纽时，我都要纠结，到底该去乘哪辆车？哪辆车会先开呢？
这种时候，真的有一种撞运气的感觉。因为五条公交线路分处三个不同的站台，要一直走进公交枢纽的里面，才能看到有屏幕显示几路车在几站台，但是要想看到哪辆车先发，还是要走到站台上的车辆前，才能在一块小电视屏上看到发车时间。手机上的实时公交信息，也只能显示也发车的车辆预计到站时间，对于这种起始站等待发车的班次，则只能显示等待发车中。所以这种时候到底跑去哪个站台乘车会快点呢？好纠结！
如果设计或者运营公交枢纽的人，能够了解到乘客的这个需求，要解决起来并不难。枢纽的各个站台外侧有个大屏幕，车辆发车时间可以通过大屏幕显示，或者说在枢纽的入口增设一块屏幕也能够解决这个需求。但是，如果认识不到这是个需求，那也就不可能需求解决办法，目视化措施谈何而来？
工作中也是如此，我们要了解用户的需求是什么，我们采用某个目视化手段的目的是什么？比如我之前经常会在接待公司高管参观工厂时，听到有高管提意见，说你们的生产线能不能增加一个显示屏，及时滚动显示产量进度。其实这个要求要实现也不难，我们的流水线设备很多都有PLC控制，对通过设备的产品数量会有记录。
也真有工厂在高管提意见后，对生产线进行了改造，加装了显示屏，将相关数据信息传送到显示屏上。不过我在想，这个显示屏到底给谁看呢？操作人员在设备前作业，设备前本来就有PLC的显示屏，操作人员在不用离开岗位作业空间的情况下就能看到这个数据。那这个高挂在走道的显示屏给谁看？生产线的领班？如果是的话，那么领班**会看多少次？他能够通过这几次看显示屏的机会，及时得知现场发生异常了吗？如果说领班需要及时得知现场发生异常并及时到现场支援，那么这块显示屏就不是一个好的解决办法。如果这个显示屏是为了满足VIP工厂参观时看到生产进度的，那么这的确可以满足用户的需求。
至于如何了解用户需求，可以参考的工具和方法有很多。比如头脑风暴、思维导图、客户需求调研访谈、现场观察等等。关键是有没有一颗提示用户使用体验的心。
03目视化手段易识别
在了解和分析用户需求的基础上，我们就要着手选择和制定合适的目视化管理手段。该用文字标签还是图片，颜色要怎么运用，如何做到便于用户识别和使用？
要做到这点，我们需要从以下几个维度来考虑方案：
1， 直观鲜明：标识的位置，文字图片的大小，使用图片还是文字，都会影响目视化措施是否直观。
我在我家附近的绿地遛弯时，发现宣传的标语还真是不少。其中有块标语牌，主画面上写着“车辆不乱停”，算是宣传文明自律的行为规范，而在主画面的下方靠近地面处，还有块小横档也没浪费，上面用小字写着社会主义核心价值观。这么低的位置，这么小的字，这是给人看的呢，还是给狗狗看的？
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这段“社会主义核心价值观”的宣传，

到底是给谁看呢？



关于使用图片还是文字，有个笑话。说一群游客到国外旅游，导游告诉大家，上厕所的话看不懂英文没关系，字母多的就是女厕所（Woman），字母少的是男厕所（Man）。结果到了一个地方，有男游客就厕回来后大呼上当，原来厕所门口的标的是Gentleman和Lady。他仍旧看字母多少，这可不闹了乌龙。
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宜家这标识做得醒目直观
要用文字还是图片，真是值得好好思考。
对于文字多的操作程序，我们可以考虑是否是否能够用流程图或者流程图加图片的方式来展示。当然，流程图也有好坏之分。好的流程图阅读起来容易读懂，不好的流程图看半天也摸不着门道。我还见过一张大而全的维修保养计划和排程流程图。阅读这张图我的确感觉它很**，但也感觉它太不友好了，的确不容易阅读。
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亲，这流程图你看得明白吗？
2， 简约突出：这包括我们在目视化措施里，到底要放什么信息，放多少信息。
在轻轨站的案例探讨里，我们讨论了电柜箱上的海报。一个电柜箱，四面都被海报覆盖满，每一面上的信息又很多，但是作为电柜箱本身*重要的一个标识，也就是这个电柜箱是派什么用途的却没有。在这个例子里，海报的信息不够简约，而且用来做海报的载体，却忽略了本身作用的相关标识是否得当也有待商榷。
在我们做标签标识时，也需要考虑简约。比如在下面的例子里，制作仪器定位标识标准的人，在标识的**稿设计里，除了放了仪器名称外，为了追求“美观”，还加上了公司名称和“目视化管理”的字样，同时为了提醒大家注意相关安全事项，还在标识的底部加了一句“注意过热**”。
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在这个例子里，标识所包含的信息就过多而不够简约。在我看来，公司名称、“目视化管理”的字样都是不必要的信息。而安全警示需要醒目直观并且标准。
3， 统一标准：目视化管理所涉及的方式方法，**在一定程度上统一，并且形成标准。
一个公司内部，不同区域和部门所使用的目视化方法，要有一定的统一性。比如说对于物品的定位标识，**有统一的尺寸规格和颜色、字体的规定。安全标识更是应该要统一并遵循国家标准。这样的话，更容易大家的识别和认知。
这一点的重要性是很容易理解的。我们从小学历史，说到秦始皇的伟大成就之一，就是车同轨书同文，统一了度量衡。这是什么？这其实就是统一和标准化。
标准化的另外一方面，是要尽可能地形成标准文件。对于哪种情况该采用哪种目视化手段，组织内部要建立起明确的标准。这样可以避免目视化手段实施一段时间后，因为后期维护没有遵循统一的方法，而变得五花八门，从而丧失了统一性和标准化。
4， 实用：目视化管理的目的是为了通过颜色、形象、文字等直观的手段，给我们的生活、工作提供便利。所以我们在考虑直观性、简约性、统一和标准化的时候，也要就实际应用效果进行考虑。
实用性也让我们在寻求方法的时候，要考虑使用的场景。比如一个标识如果是白天和黑天情况下都要派用场的，那么单纯的文字或者图片标识，则有可能不能满足夜晚光线暗的情况。这个时候是否要增加反光材料、或者使用可发光的材料？
有的场合，仅仅可视还不行，我们可能还要考虑增加声音的方式，比如警报声或者语音提示，来配合目视化手段。

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